Appel de vérification amélioré pour le consommateur
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Frisco Texas 75035
972-377-9401
www.siacinc.org
Appel de vérification amélioré
Outil de réduction des alarmes éprouvé utile aux services d'intervention,
aux utilisateurs de systèmes d'alarme et à l'industrie de l'alarme
L'appel de vérification amélioré (AVA) s'est révélé le programme le plus efficace à avoir été élaboré pour réduire les demandes d'intervention inutiles de la police pour des fausses alarmes, selon des études de cas analysées par la SIAC (Security Industry Alarm Coalition). Dans les communautés où l'appel de vérification amélioré (AVA) a été implanté, il y a déjà une preuve que le programme a un impact significatif avec des réductions de 25 à 50 % dans certaines municipalités.
L'industrie de l'alarme a répondu à un appel de la IACP (international Associations of Chiefs of Police). Le comité PSLC (Private Security Liaison Committee) de la IACP doit contribuer à diminuer le nombre d'appels aux services de police. Auparavant, des améliorations avaient été notées par la réduction du pourcentage des alarmes non fondées.
Pour les services de police, l'AVA est un outil qui sert à réduire les appels de service causés par des activations de systèmes d'alarme sans nuire à la dissuasion des malfaiteurs et à la prévention du crime que les systèmes d'alarme fournissent. L'AVA exige que le centre de télésurveillance fasse deux appels téléphoniques en réponse à une activation de système d'alarme afin de tenter de vérifier si une intervention du service de police est nécessaire. L'AVA recommande que le deuxième appel soit fait sur un téléphone cellulaire, une option qui n'était pas universellement offerte il y a 10 ans.
L'appel de vérification amélioré a été élaboré par la SIAC (Security Industry Alarm Coalition) et les associations commerciales professionnelles affiliées de l'industrie de l'alarme, et est appuyé par le comité PSLC comme étant une pratique recommandée. La IACP et la SIAC recommandent aussi que la communauté appuie les efforts des autorités locales pour adopter des directives et règlements qui exigent plusieurs procédures d'appel de vérification.
" Des études ont démontré qu'une compagnie d'alarme qui utilise l'AVA peut éliminer jusqu'à 50 pour cent des signaux d'alarme qui auraient habituellement résulté en une dépêche parce que le signal a été vérifié lors du deuxième appel ", nous explique Stan Martin, directeur général de la SIAC. La SIAC lance une initiative nationale pour encourager les compagnies d'alarme à adopter l'AVA dans leurs procédures de demande d'intervention, tout en exhortant les services de police à aussi l'adopter comme règle de demande d'intervention.
M. Martin croit que cette règle peut produire des résultats rapides sur une courte période, et peut profiter aux détaillants de produits et de services d'alarme, ainsi qu'aux services de police et aux citoyens qui utilisent ces systèmes pour prévenir le crime et assurer leur sécurité. " Le service de police local appréciera votre effort de réduire les demandes d'intervention et sera plus enclin à prendre au sérieux chaque signal d'alarme ", nous dit M. Martin. " Le consommateur appréciera aussi le fait que vous contribuez à assurer l'utilisation efficace des ressources policières. En augmentant la fréquence des contacts avec les clients, vous pouvez aussi améliorer vos relations avec eux. "
Boulder, CO a montré une réduction importante et constante des appels de service causés par l'activation des systèmes d'alarme depuis que le service de police a établi en juillet un règlement exigeant que les compagnies d'alarme adhèrent à l'AVA. Les demandes d'intervention pour les alarmes ont été réduites de 60 pour cent en juillet et de 48 pour cent en août, pour une réduction moyenne de 49 pour cent de juin à août
Le service de police de Los Angeles a fait état d'une réduction d'environ 30 pour cent des demandes d'intervention pour la période de janvier à août. Les membres de la Greater Los Angeles Security Alarm Association se sont engagés à implanter l'AVA et à appuyer son inclusion dans les règlements révisés concernant les alarmes.
" Les compagnies d'alarme devraient faire une révision de l'implantation de l'AVA avec leur conseiller juridique ", nous dit Ron Walters, directeur de la SIAC. " Nous recommandons aux compagnies d'adopter cette procédure avec tous les nouveaux clients, pour ensuite cibler les clients à problème car la plupart des dépêches sont générées par 10 pour cent des clients. " Plusieurs villes ont constaté que 80 à 90 pour cent des citoyens qui utilisent des systèmes d'alarme sont des utilisateurs responsables dont le système peut ne jamais déclencher une alarme nécessitant l'intervention de la police.
La SIAC a établi des directives sur la façon dont les services de police, les compagnies d'alarme et les citoyens peuvent implanter l'appel de vérification amélioré; ces directives sont offertes sur le site www.SIACinc.org.
La SIAC (Security Industry Alarm Coalition) est un organisme à but non lucratif dont le but est d'être le porte-parole de l'industrie de l'alarme pour les questions relatives à la gestion des alarmes. La charte de la SIAC stipule qu'il faut réduire de façon importante le nombre de dépêches et améliorer les communications avec les services de police et les utilisateurs pour assurer la protection et la sécurité de plus de 30 millions d'utilisateurs de systèmes d'alarme dans les résidences et les entreprises à l'échelle de l'Amérique du Nord.