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September 28, 2008
Allez au front! Les quatre éléments clés pour gérer efficacement une crise
Par Richard MartinTôt ou tard, chaque entreprise affronte une crise. C’est particulièrement vrai dans le domaine de la sécurité. Il peut s’agir d’une crise qui implique un incident comme une entrée par effraction ou une menace majeure à la sécurité. D’une façon ou d’une autre, la haute direction de l’entreprise doit prendre le contrôle et guider son personnel à travers la crise. Voici quatre principes essentiels à un leadership efficace dans le respect de la déontologie en temps de crise :
Assumez l’entière responsabilité.
Des crises se produisent et vous n’en n’êtes pas toujours la cause. Cependant, en tant que leader, vous devez être prêt et désireux d'assumer la responsabilité de vos actes et de ceux de votre entreprise. Le PDG doit être le visage public de l’entreprise. Il doit également être clair que « ça s'arrête ici », à l’interne comme à l’externe.
Prenez en charge la prise de décision et les opérations.
Certains « experts » de la gestion de crise conseillent que le PDG de l’entreprise ne s’implique que si la crise devient suffisamment grave. Cela est ridicule, car lorsqu’une crise survient, il est impossible de savoir à l’avance à quel point les choses se gâteront. Le PDG doit être prêt et apte à contrôler la situation. Il doit également s’impliquer dans les décisions importantes et donner des directives.
Réglez le problème.
Ça peut paraitre évident mais c’est l'essentiel de la gestion de crise. Les commandes, les décisions, les directives et les communications doivent être axées sur la résolution rapide de la crise tout en entraînant un minimum de dérangement et de perte. Vous aurez suffisamment de temps après la crise pour découvrir les causes et attribuer le blâme de même que pour gérer l’image de l’entreprise. Après tout, quelle sera l’image de l’entreprise si elle n’est pas capable de passer à travers la crise ou si elle ne parvient pas à régler le problème?
Prêchez par l’exemple.
Si vous voulez que votre personnel donne tout ce qu’il a et qu’il soit dévoué à résoudre la crise, alors, en tant que leader, vous devez aussi être prêt à donner tout ce que vous avez. Ceci pourrait signifier d’accepter le blâme ou de faire des heures supplémentaires pour voir à ce que tout soit parfait. Les gens n’hésitent pas à suivre les leaders qui font les même sacrifices et prennent les mêmes risques qu’eux.
Un dirigeant qui prêche par l’exemple, qui prend l’entière responsabilité et qui prend en charge la situation dans le but de résoudre la crise sera beaucoup plus efficace qu’un dirigeant qui se contente de simplement gérer l’image de l’entreprise et qui se concentre sur les relations publiques.
Richard Martin est président de Alcera Consulting Inc. (www.alcera.ca ). Il aide les bons dirigeants à devenir des leaders de classe internationale. Il aide également des individus et des entreprises à faire de leur mieux face aux changements rapides, aux risques et à l’incertitude. Courriel : info@alcera.ca.